Tiempo de garantía:  5 años. 

Condiciones generales de garantía del producto

     Nuestra grama artificial y sus accesorios están cubiertos por esta garantía limitada.

    Esta garantía es válida para grama artificial Pro-step. La garantía solo se podrá solicitar si se han dado todas las condiciones  siguientes. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros.

     Reddecon ofrece una garantía limitada de un (5) años para el comprador original, en los términos y condiciones que se establecen a continuación:

1. Esta garantía resulta de aplicación únicamente al primer propietario y a la primera instalación del producto, no es transferible. Se considerará primer dueño a la persona que conste como comprador en la factura de compra.

  El cliente debe informar por escrito, al correo electrónico ventas.pa@reddecon.com de los defectos del producto en un plazo de 15 días luego de detectarlos. Una vez transcurrido ese plazo, no se aceptará ninguna reclamación. Reddecon no asumirá en ningún caso la responsabilidad por la pérdida de tiempo, los inconvenientes, los gastos, costes u otros daños derivados ocasionados o resultantes, de forma directa o indirecta, de un problema sobre el que se haya presentado una reclamación.

2. Esta garantía del producto solo resulta de aplicación a los defectos inherentes al material suministrado. Se entiende que esto hace referencia a cualquier defecto de material o de producción, confirmado por el fabricante.

Condiciones generales de garantía de servicios de instalación

     Reddecon ofrece una garantía limitada de seis (6) meses para el comprador original del servicio, en los términos y condiciones que se establecen a continuación:

1. Esta garantía resulta de aplicación únicamente al primer propietario y a la primera instalación del servicio, no es transferible. Se considerará primer dueño a la persona que conste como comprador en la factura de compra.

   El cliente debe informar por escrito, al correo electrónico ventas.pa@reddecon.com de dichos defectos en un plazo de 15 días luego de detectarlos. Una vez transcurrido ese plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

    Esta garantía del servicio sólo resulta de aplicación a los defectos inherentes los servicios puntuales suministrados por Reddecon.

Excluidos de la garantía

1. Todo problema de servicio o instalación que no haya sido contratado en Reddecon.    

Los costos laborales incluidos, costo de la instalación inicial, costo de la eliminación y / o el costo de sustitución de productos defectuosos.

2. Las reparaciones, alteraciones o modificaciones realizadas en las superficies sin consulta previa ni consentimiento. Los problemas causados por usos, mantenimiento e instalación que es contrario a las especificaciones, recomendaciones o instrucciones especificadas por Reddecon.

3. Los problemas causados por la falta de instalar el producto en una superficie nivelada y sólida.

4. Los problemas causados por la adición de accesorios o piezas y / o cambio de color resultante de las penetraciones de la luz del sol y exposición a los rayos ultravioleta. El deterioro atribuible al uso y desgaste normal.

5. Los problemas o daños debido a derrames, inundaciones, uso indebido de artículos de limpieza o métodos inadecuados de mantenimiento, cortes, animales, quemaduras, roturas, manchas, ácidos, materiales punzantes, productos químicos derivados del petróleo.

6. Los problemas o daños causados por desastres naturales, inundaciones, terremotos, tornados o huracanes, etc.

7. Manchas de la superficie, incluyendo manchas resultantes de asfalto, selladores y las ruedas de autos.

8. Los problemas o daños provocados por una instalación incorrecta, re-instalación, o condiciones inapropiadas para instalación.

9. Los problemas o daños como consecuencia de la negligencia, alteración, abuso, accidente, vandalismo o mal uso del producto

Procedimiento de reclamos por garantía

1- Documentar el problema en fotos, videos y enviar al correo ventas.pa@reddecon.com detallando por escrito su reclamo.

2- Esperar entre 24 a 48 hrs por el análisis del reclamo y planificación de visita técnica.

3- Recibir el técnico y planificar las soluciones en conjunto.